锐评｜演唱会退票，不该又贵又难

 

近日，演唱会退票难再出“新番”：有消费者购买了两张门票，因朋友无法如约观看，想要退票时却被平台告知只允许“整单整退”。要么一同放弃观演，要么浪费一张门票，退票期内的合理诉求竟成了“两难选择”，着实让人不吐不快。 

说起来，社交媒体上，吐槽退票难、退票贵的声音不在少数。消费者好不容易在抢票大战中杀出重围，当然想赴音乐之约，可临时状况难免，在强实名制下，退票几乎成了挽回损失的唯一选择。现行退票规则尽管因城市、场次等有所差异，但总体来看，都是较短时间内的无条件退票，中间扣掉30%-50%不等手续费的有条件退票，以及临近演出一两周内的“因影响二次销售”的不许退票。在此前亲属去世、癌症病发皆未能退票的事件引发条款“霸王又冷血”的质疑后，有的主办方对特殊情况的退票开了口子，但具体执行上怎么退、退多少，还是主办方说了算。难怪有消费者感叹，走过最曲折的路，就是演唱会退票的路。

吐槽频出，退票相关投诉持续走高，根源在于消费者和主办方的利益没有找到平衡点。诚然，筹办一场演唱会，涉及场地、明星、营销、会务等，前期投入巨大，演出票务具有时效性、稀缺性的特点，主办方严苛的退票规则是为了对冲不确定性带来的风险。这份现实考量不难理解，要求利益平衡和风险共担也无不可，但问题是，主办方绝不能将自身风险不合理地过多转嫁到消费者身上。2023年9月，文旅部曾印发通知，要求演出举办单位建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。可如若退票规则由主办方说了算，“购票人的正当退票权利”便容易缺乏保障。

这些年，演艺市场持续走红，看演出从小众行为变成大众消费。市场规模迅速扩张，一定程度放大了矛盾，同时呼唤着整个市场走向规范。针对消费者频频提及的槽点，拿出解决方案，也是成长必经之路。必须看到，尽管我国法律对演出票据的可退票日期、退票手续费用等问题并无明确规范，但机票、火车票也有类似特点，借鉴思路构建更为公平合理的行业规则不失为一个务实选择。目前，已有城市启动制定文娱演出票务服务指引，要求不能由消费者来买不该买的单。业内也在呼吁，建立更具限制性的转赠票服务，防“黄牛”的同时保护消费者权益。面对呼声，演艺行业急需细化规则，为走热的消费市场再添一把火。

追一场演唱会，被许多人视为平淡生活中的浪漫。期待演艺市场持续蓬勃，买票退票规则更加合理，让更多人能够毫无后顾之忧地奔赴热爱。

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